Rejestracja w szpitalu. Zawodzi telefon?

Do redakcji zadzwonił Czytelnik. Chciał zarejestrować się do lekarza specjalisty, przyjmującego w przyszpitalnej przychodni w Siemiatyczach. Jak stwierdził kilkukrotnie dzwonił do rejestracji pod wskazane numery.

        - Słyszę tylko nagranie, z informacją który jestem w kolejce, po kilkunastu minutach telefon się rozłącza. Nie jestem z Siemiatycz. To problem - dojechać do miasta, tylko po to, by iść do szpitala się zarejestrować. Wyjechać z domu bladym świtem, a potem czekać kilka godzin na powrotny autobus.

        Postanowiliśmy to sprawdzić, tym bardziej że to nie pierwszy sygnał o problemach z dodzwonieniem się do rejestracji w szpitalu.

        8 grudnia, od godz. 10.09 do godz. 12.20, próbowaliśmy dodzwonić się pod wszystkie numery, dostępne na stronie internetowej placówki.

        Najpierw pod numer w zakładce z interesującą nas specjalistyczną poradnią w szpitalu - 85 656 62 07, 85 656 62 08. W zakładce "kontakt" znaleźliśmy inne. Przeczytaliśmy też, że "W związku z dużą ilością połączeń na numer 85 655 22 00 powodujących obciążenie centrali uprzejmie prosimy w celu rejestracji do poradni/pracowni SP ZOZ w Siemiatyczach wybierać poniższe numery: 85 655 22, 66 85 655 22 77, 85 655 22 88". Dalej doczytaliśmy, że do rejestracji można też wybrać numer wewnętrzny "Rejestracja Poradnie Specjalistyczne Szpitalna 8: tel. 85 655 22 00 wew. 341". Wybieraliśmy numer wewnętrzny i czekaliśmy "na zgłoszenie się operatora" w przypadku pozostałych numerów. Bez odzewu. Sygnał, który słyszeliśmy nie był sygnałem zajętości linii. Po prostu nikt telefonu nie odbierał, albo po pierwszym sygnale "odrzucało" połączenie.

        Zaczęliśmy podejrzewać, że może szpital ma uszkodzoną linię. Zadzwoniliśmy więc bezpośrednio do gabinetu specjalisty. Po pierwszym sygnale odebrała, jak się domyślamy, pielęgniarka i poinformowała, że oczywiście trzeba dzwonić do rejestracji. Pod jaki numer - nie wiedziała. "Trzeba poszukać na stronie".

        Po ponad godzinie bezskutecznego dzwonienia do rejestracji, wiedząc, że linia działa, zadzwoniliśmy do dyrektora. Pani sekretarka też odebrała telefon po pierwszym sygnale. Niestety, "pan dyrektor musiał wyjść", ale kiedy powiedzieliśmy, że próbujemy dodzwonić się do rejestracji, pani stwierdziwszy, że to niemożliwe uprzejmie przełączyła nas... do rejestracji. Teraz przynajmniej już usłyszeliśmy nagranie, że "jesteśmy pierwsi w kolejce". Sukces? Niestety, po kilkukrotnym odsłuchaniu nagrania, po 8 minutach i 15 sekundach połączenie rozłączono.

        Szukając specjalisty, zadzwoniliśmy do ościennych szpitali. W Bielsku Podlaskim najpierw dwukrotnie nie udało się połączyć, po godzinie - po pierwszym sygnale. W Hajnówce telefon w rejestracji odebrano prawie natychmiast. Szukając lekarza na NFZ zadzwoniliśmy też do łosickiego Eskulapa (to NZOZ). Szybko odebrano telefon, mimo że usłyszeliśmy nagranie, że jesteśmy drudzy w kolejce, podziękowano nam za cierpliwości - zwykła grzecznościowa formułka. Łącznie z oczekiwaniem i rozmową zajęło nam to nieco ponad 4 minuty.

        Mailem wysłaliśmy pytania do dyrekcji siemiatyckiego szpitala. Zapytaliśmy, ile osób pracuje w rejestracji. Napisaliśmy, że rozumiemy, że panie w rejestracji przyjmują również pacjentów przy okienku (a co mieliśmy okazję zaobserwować - uwijają się, szybko znajdują/zakładają karty pacjenta, udzielają informacji i nie pozostawiają nikogo bez pomocy), ale może w takim razie należałoby zwiększyć obsadę. Zapytaliśmy, pod które numery należy dzwonić, by się dodzwonić. Że rozumiemy czekanie kilku minut, ale nie dwóch godzin, na dodatek bez efektu. Zapytaliśmy, czy do poradni w siemiatyckim szpitalu można rejestrować się mailowo, przez profil zaufany, e-pacjenta, czy jakkolwiek inaczej. Pomijając "nowoczesność w domu i w zagrodzie", powszechność załatwiania wielu spraw przez internet, owszem, nie wykluczaliśmy możliwości odwiedzenia osobiście rejestracji. Ale grzebiąc na stronie szpitala w poszukiwaniu telefonów znaleźliśmy taką informację: "Zastępca Dyrektora ds. Medycznych Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Siemiatyczach informuje, iż w związku z sytuacją epidemiczną oraz stwierdzeniem zakażenia koronawirusem SARS-CoV-2 u personelu medycznego od dnia 26.10.2020 r. do odwołania rejestracja do Poradni (...) odbywać się będzie wyłącznie drogą telefoniczną (...)". Chwila zastanowienia - C19 wraca, Czytelnicy sygnalizowali nam ograniczenie wizyt w szpitalu. Może nadal obowiązuje...

        Bardzo szybko dostaliśmy odpowiedź. Monika Łubko, kierownik Sekcji Organizacyjnej SPZOZ w Siemiatyczach podziękowała za zwrócenie uwagi na sytuację i interwencję w sprawie:

        - Uprzejmie informujemy, iż w ostatnim czasie, z uwagi na przeciążenie linii, mamy czasowe awarie, skutkujące utrudnieniem w połączeniu się z Rejestracją Główną do Poradni Specjalistycznych, znajdującą się w budynku szpitala, niemniej jednak pracujemy intensywnie nad tym, aby problem ten już więcej się nie powtarzał.

        Dalej poinformowała, iż SP ZOZ w Siemiatyczach posiada w swoich strukturach kilka rejestracji: do Poradni Specjalistycznych, znajdującą się przy ul. 11 Listopada ; do Poradni Specjalistycznych, znajdującą się w budynku Szpitala Powiatowego przy ul. Szpitalnej 8; do Pracowni Diagnostycznych TK, RM, USG, RTG i Mammografu; do Pracowni Fizjoterapii i Rehabilitacji. Co doskonale wiemy. Fakt, nie przekazaliśmy o jaką specjalistyczną poradnię nam chodziło.

        Dowiedzieliśmy się zaś, że "na chwilę obecną zatrudniamy wystarczającą ilość rejestratorek w ilości 10 osób w ww. rejestracjach. Numery do poszczególnych rejestracji widnieją na stronie internetowej i są na bieżąco aktualizowane: Poradnie Specjalistyczne Szpitalna 8: tel. 85 655 22 00 wew. 341, tel. 85 655 22 66, tel. 85 655 22 77, tel. 85 655 22 88 (czyli wszystkie, pod które dzwoniliśmy - ak); Poradnie Specjalistyczne 11 Listopada: tel. 85 655 21 22; Pracownie Diagnostyczne TK, RM, USG, RTG i Mammografu: tel.: 85 655 22 00 wew. 308, tel. kom.: 504 258 092; Pracownia Fizjoterapii i Poradnia Rehabilitacji: tel. 85 655 23 31"

        - Mimo rejestracji telefonicznej, jest również możliwość e-rejestracji, jednak na tę chwilę sposobność ta jest zawieszona z przyczyn od nas niezależnych. Związane jest to z faktem, iż program E-Zdrowie obsługiwany przez Urząd Marszałkowski Województwa Podlaskiego nie posiada obecnie aktualnych certyfikatów służących do bezpiecznej komunikacji między placówkami służby zdrowia, a platformą służącą do e-rejestracji. Deklarujemy jednak, iż niezwłocznie po wygenerowaniu nowych certyfikatów poinformujemy pacjentów o wznowieniu możliwości e-rejestracji.

        Niemniej jednak wychodząc naprzeciw oczekiwaniom pacjentów, a także w związku z faktem rosnącego zainteresowania naszymi usługami mieszkańców z różnych miast i województw, wprowadziliśmy rejestrację poprzez e-mail: [email protected].

        Odnosząc się natomiast do covidowego komunikatu, pani Monika poinformowała nas, że "to widnieje on na stronie internetowej jako ogłoszenie archiwalne z 07/07/2021".

        ak