„Wakacje marzeń z katalogu a na miejscu koszmar”

Wakacje to czas urlopów, a co za tym idzie odpoczynku i relaksu. Jednak czy zawsze? Czasem zdarza się, że to, co zastajemy po przyjeździe do hotelu, nie odpowiada zapewnieniom i gwarancjom dawanym przez biuro podróży. W rezultacie zamiast urlopu marzeń przeżywamy wakacyjny koszmar.

      Aby uniknąć tego typu sytuacji sprawdźmy, czy biuro podróży jest rzetelne. Na forach internetowych lub na różnych grupach dyskusyjnych poszukajmy, czy klienci, którzy korzystali z usług biura przed nami, są zadowoleni.      

     Dodatkowo upewnijmy się co dokładnie zawiera oferta obiektu, w którym zamierzamy spędzić wakacje. Sprawdźmy, ile posiłków obejmuje oferta oraz w jakich godzinach będą podawane. Jeśli mamy szczególne potrzeby żywieniowe, ustalmy jakie dania dostępne są w hotelowej restauracji, np. czy jest oferta dla wegan lub osób nietolerujących glutenu/laktozy.

    Zwracajmy uwagę na kategorię oferty, a zwłaszcza na wyjazdy reklamowane jako „all inclusive”. Organizatorzy wprowadzili nowe kategorie, tj. „all inclusive soft” (oferta pomniejszona np. o przekąski/napoje alkoholowe) czy też „all inclusive ultra” (z dodatkowymi udogodnieniami). Kategorie wyjazdu oznaczone są odpowiednimi skrótami:

• BB (bed & breakfast) – samo śniadanie
• HB (half board) – śniadanie i obiadokolacja
• FB (full board) – pełne wyżywienie (śniadanie, obiad, kolacja)
• AI (all inclusive) – pełne wyżywienie, które obejmuje śniadanie, obiad, kolację, napoje bezalkoholowe i alkohole, przekąski między posiłkami
• OV (overnight) – sam nocleg, bez wyżywienia
• SC (self catering) – oznacza wyżywienie gościa we własnym zakresie
• PP (program package) – posiłki wydawane zgodnie z programem

     Gdy już podpiszemy umowę pamiętajmy, że biuro podróży musi wywiązać się ze wszystkich elementów umowy, w tym dopilnować, aby hotel realizował warunki oferty, m.in. w zakresie wyżywienia, standardu pokoju czy też ilości zagwarantowanych wycieczek.  

     Jeżeli stwierdzimy nieprawidłowości w czasie urlopu, powinniśmy w miarę możliwości jak najszybciej zawiadomić o tym biuro, jeszcze w czasie trwania wyjazdu. Dzięki temu biuro ma szansę od razu usunąć nieprawidłowości. Można to zrobić np. na miejscu u rezydenta. Warto zadbać również o dowody np. w formie zdjęć, filmików. Dodatkowo po powrocie powinniśmy złożyć reklamację do organizatora wyjazdu, w której możemy żądać m.in. obniżenia ceny wyjazdu w związku z nieprawidłowościami.

     W wyliczeniu rekompensaty za niedogodności przydatna może okazać się Tabela Frankfurcka, która w praktyce jest stosowana coraz częściej. Przewiduje ona m.in., że za niewystarczającą liczba ciepłych posiłków można żądać obniżenia ceny wyjazdu o 10% , za zepsute/ nienadające się do spożycia posiłki o 20 – 30%, za zabrudzone stoły/naczynia/sztućce 5-15%.

     Nieodpłatną pomoc konsumencką można uzyskać osobiście w Regionalnym Ośrodku Konsumenckim w Siemiatyczach przy ul. Legionów Piłsudskiego 1 lub dzwoniąc pod nr 22 299 60 90 (tonowo 6).

     Więcej informacji znajdziesz na: http://dlakonsumenta.pl/