Zamiast dyżurnego strażaka z doświadczeniem, telefonista po kursie

Autorze, ten telefonista po (dość ciężkim i trudnym ) kursie wykonuje ciężką i odpowiedzialną pracę w dzień, święta i noc...za marny, psi grosz, więc należy mu się odrobina szacunku. Szacunek, mam nadzieję, ze przełożony dobitnie wyjaśni Ci znaczenie tego słowa, bo chyba go nie przyswoiłeś w całym swym życiu.

Po pierwsze dzwoniąc na 112 nie trzeba wybierać trzech numerów jak potrzeba wszystkich służb, wszyscy dostają info w tym samym czasie o wypadku. W trakcie rozmowy z osobą dzwoniąca to raz. Dwa 112 odsiewa wszystkich dzwoniących w celach "rozrywkowych" bo uważają ze są śmieszni blokując nr alarmowy. W tym czasie dyspozytorzy medyczni np rozmawiają tylko z osobami, które potrzebują pomocy czy karetki czy porady medycznej, a nie ze śmieszkiem co po telefon na pizze dzwoni czy inne pierdoly

Tak o ile akurat Nowak z Kolonii miał szczęście żeby się dodzwonić, bo pan dyżury nie postanowił akurat zrobić sobie przerwy na śniadanko czy kawę. Bo oczywiście nie miał kto odebrać wtedy za niego telefonu.... a strażacy na słuchawce wyłącznie doświadczeni siedzą ???? szkoda tylko że jak trzeba wezwać inne służby to wysyłają im puste formatki a później Ci "telefoniści" muszą tłumaczyć plicji i w pogotowiu że to Pan strażak ich potrzebuje ale nie raczy wspomnieć o co chodzi. Brawo dla DZIELNYCH i MADRYCH strażaków ????

Niepotrzebne sianie paniki. Już od kilku lat to działa i działa. Miliony zgłoszeń rocznie przyjmują operatorzy linii alarmowej i tak jest też w innych krajach. Strażak jak jest doświadczony to nie odbiera telefonów a idzie na emeryturę. Poza tym operator numeru alarmowego to nie jest zwykły telefonista. Poczytajcie ustawę o CPR, operator bije strażaka pod każdym względem, szybkości przyjmowania zgłoszeń, obsługi systemu teleinformatycznego, umiejętności szybkiego pisania na klawiaturze bez patrzenia, rozmowy w językach obcych, empatii i psychologii w stosunku do dzwoniących przeżywających tragedię. Wszystkiego tego uczy się na kursach żmudnych i trudnych a potem jeszcze z tego musi zdać egzamin państwowy. Dlatego nie wszyscy się nadają i nie wszyscy zdają. Dlatego jest tak mało operatorów. Poza tym pracują za psie pieniądze w dzień w nocy w święta i niedziele. Należy mu się szacunek. To nie CPR przełącza numer a pracodawca strażaków MSWiA. Pokarz mi strażaka przyjmującego wypadek od obcokrajowca. Przełącza go na 112 i prosi o pomoc. Hahaha

Autor podaje faktyczny przebieg zdarzeń. Ja osobiście miałem do czynienia z podobnymi przypadkami: Przypadek nr 1: dziecko mi się zachłysnęło pokarmem. Przestało oddychać. Żona udzielała pomocy ja dzwoniłem. Wezwanie pomocy medycznej, wytłumaczenie operatorowi: co się stało, gdzie ma miejsce zdarzenie i w ogóle o co chodzi zajęło 4 minuty. W tym czasie żona przywróciła dziecku oddech o czym poinformowałem operatorkę. Ta stwierdziła, że z dzieckiem nigdy nic nie wiadomo i że i tak wysyła ZRM. Oczekujemy na przyjazd karetki 20 minut. Nic cisza. Dzwonię po raz drugi na 112. Słyszę że karetka już powinna u mnie być. Okazało się że baba wysłała karetkę do zupełnie innej miejscowości. Nazwa miejscowości się zgadzała powiat się zgadzał tylko gmina się nie zgadzała. Karetka była o 45 km od miejsca gdzie powinna być ..... Przypadek nr 2: Jadę drogą krajową. Widzę wypadek - ciągnik siodłowy z naczepą zderzył się z osobowym Audi. Szybkie rozpoznanie sytuacji: ciężarówka na poboczu, na jezdni rozsypany ładunek (jakieś kije) kierowca biega z telefonem przy uchu. Osobówka stoi w poprzek jezdni blokuje jeden pas. Dodam, że całość dzieje się na zakręcie ruchliwej drogi krajowej tuż przed zmrokiem. Kierowca Audi co prawda chodzi ale na twarzy widzę krew. Okazuje się że facet ma oberwane ucho. Pytam się szofera z ciężarówki czy dzwonił na alarmowy. Mówi, że tak. ok. Przystępuję do udzielania pomocy kierowcy Audi. Jednak zastanawia mnie fakt, że nie słyszę syreny na remizie pobliskiej OSP, która wiem że jest w KSRG. Po opatrzeniu poszkodowanego sam dzwonię na 112 i co słyszę. Już wysłano patrol Policji. Mówię operatorowi, że tu potrzebne są wszystkie służby a on mi na to, że ze zgłoszenia nie wynikało, że sytuacja jest tak poważna. Zakląłem - zderzenie osobówki z ciężarówką na ruchliwej drodze krajowej w momencie kiedy za chwilę zapadnie zmrok operator z odległego CPR wysyła jedynie patrol Policji. Strażak, policjant czy operator pogotowia w tej sytuacji wysłałby do działań wszystkie służby. Na koniec dodam, że stanowiska kierowania w powiatach mają bezpośrednią łączność miedzy sobą. Jeśli zgłoszenie było na 997 dyżurny policji od razu powiadamiał pozostałe służby. Podobnie dyżurny na SK PSP i dyspozytor pogotowia. Na podstawie tych dwóch przypadków uważam tworzenie CPR, jeden czy dwa na województwo (nie ma znaczenia) jest wielką głupotą i stanowi olbrzymie zagrożenie dla życia i zdrowia obywateli. Pozdrawiam wszystkie służby.

Autor podpisał się imieniem i nazwiskiem, a "Operator Numeru Alarmowego 112", anonimowo mu ubliża. Czemu się nie podpisze? Wasilewski podaje fakty. Nikt ich jeszcze nie podważył.

Panie Andrzeju, lepiej to zrobi dyżurny strażak, który rozumie, że wzywający działa w stresie, w panice. Jest przerażony. Ktoś bliski mu umiera, albo płonie dobytek, na który pracował całe życie. Doświadczony strażak to wie. Nie przeszkadza mu, że ktoś mówi niewyraźnie. Zapyta jeszcze raz, a z niewyraźnych słów wyłowi potrzebne informacje. Widzę, że i pan jest niewolnikiem procedur z góry ustalonych. strażak ochotnik z 37-letnim stażem

Gdyby pan nie wiedział, wielu operatów działa w straży. Operatorzy też rozumieją że ktoś jest zestresowany. To też są ludzie a nie maszyny. Pytają kilka razy jeśli ktoś mówi nie wyraźnie, ale proszę się potem nie dziwić, że wypełnienie formatki tyle trwa. Zresztą operator 112 może na miejsce wysłać kilka służb na raz, a nie tylko straż.

Panie Strażaku, niestety nie mogę się z Panem zgodzić. Bycie nawet najlepszym strażakiem z imponującym stażem niekoniecznie idzie w parze z umiejętnością odpowiedniego przeprowadzenia rozmowy. Uważam że błędnie sądzi Pan że operator nie rozumie stresu zgłaszającego. Szkolenie operatorów nastawione jest na sprawne uzyskiwanie najpotrzebniejszych informacji od ludzi w stanie paniki. Jeżeli domniema pan że operatorowi przeszkadza niewyraźna mowa, lub nie ponowi pytania, albo nie wie jakie informacje są najważniejsze do określenia właściwych sił i środków niezbędnych w zdarzeniu - myli się Pan. Z pana wypowiedzi jasno wynika że nie widział Pan tez nigdy procedur, czy programu z jakiego korzystają operatorzy. Procedury nie są może najoptymalniejsze, ale każdy operator jest w stanie obsłużyć zgłoszenie w zawrotnie szybkim tempie, na najwyższym poziomie, dowiedzieć się wszystkiego co niezbędne, a przy okazji zrobić to zgodnie z procedurami, i wykazując się ogromem empatii i kultury osobistej. Operatorzy których obserwowałem są mistrzami tej sztuki. Bez przerwy też rozwijają się, ucząc się choćby psychologii stresu, czy technik szybkiego pisania na klawiaturze. A to wszystko za niewielkie wynagrodzenie. (szacun) Wielu z nich tak jak ja czy Pan, ma też doświadczenie w pracy na miejscu zdarzenia. Uważam że każdy z nas, nie ważne z której strony oglądamy ten system, powinien najpierw poszerzyć swoją wiedzę na temat pozostałych jego elementów, następnie próbować wspólnymi siłami system ulepszać, a dopiero w ostatniej kolejności wypowiadać się, czy komentować w miejscach takich jak te. Z ratowniczym pozdrowieniem. Człowiek z karetki.

Ale wie Pan, ze policja/straż/pogotowie tez ma do wypełnienia formatkę? Nic nie jest robione w dzisiejszych czasach ,,na gębę’’...

Zlikwidować nr 112 i operatora. Wprowadźmy nowy model w postaci telefonistki w urzędzie pocztowym

Napewno ten system nie działa tak dobrze jak w pewnym serialu. Moze rezygnują bo widzą jak to działa. Może uważają ze zapytanie np o kolor samochodu uczestniczący w zdarzeniu jest nie istotny, że lepiej się zapytać czy jest zagrożenie życia czy zdrowia... Największym problemem tego systemu jest czas w jakim od rozpoczęcia rozmowy pod 112 sa wysylane siły do zdarzenia. Do PSP wpada formatka która w 90-paru % jest już z zakończoną rozmową zgłoszeniowa na 112(która trwa od ok 3 min do kilku minut), dyspozytor PSP czyta zgloszenie i dysponuje środki w kilkanaście sekund. Dzwoniąc na 998, w czasie rozmowy juz jest wysyłana straz, trwa to kilkanaście sekund. Głupota działania CPR jest ich obszar działania, to powinny być parę powiatów kolo siebie leżących, bo dzięki temu raczej nie powinno być problemów z lokalizacja zdarzenia, bo niestety mylenie miejscowości przy formatkach się zdarzają, nie często ale się zdarzają. Jak można wytłumaczyć wysłanie służb do wypadku który miał miejsce, tylko że ponad 100 km dalej, zrozumieć to ciężko... Niech se będzie to 112, ale i 9, bo wtedy formę zgłoszenia wybieramy my...

Że swojego wieloletniego doświadczenia z pracy w PSP, wiem że To wszystko teoria. Na dyżurce w straży pracuje najczęściej łamaga, która już się do niczego nie nadaje. Albo plecak. I to najczęściej ta łamaga wysyła jednostkę, której przekazuje niepełną wiedzę o zdarzeniu a nie operator CPR. Operator wysyła informacje o lokalizacji, rodzaju zdarzenia, liczbie osób poszkodowanych i zagrożeniach oraz kontakt do zaszającego, często też, jeśli tego wymaga sytuacja, udziela pomocy przez telefon. Strażak dyżurny, który przed chwilą się obudził, bo z nudów zasnął, dostaje czystą kartę zdarzenia z CPR i nie potrafi jej przeczytać ze zrozumieniem. I wysyła jednostki tak i tam gdzie zrozumiał lub nie zrozumiał. Dostał np. nr i kilometr zdarzenia z autostrady ale nie potrafił tak pokierować swoje jednostki, że ta musiała zawracać 10km i wini za to CPR, bo ma kogo a swoich błędów nie widzi. Ludzie to tylko telefon. 112 jest dostępny wszędzie i nawet bez zasięgu. Przełączenie 998 na 112 to tylko zwiększenie dostępności służb ratowniczych dla społeczeństwa. To ludzie często wprowadzają w błąd, bo nie wiedzą gdzie są i nie potrafią odpowiedzieć na pytanie a nie CPR. Operator ma za zadanie jak najlepiej i jak najwięcej wycisnąć od zestresowanego zgłaszającego aby służby mogły dojechać i udzielić pomocy.