70. urodziny oddziału PKO Banku Polskiego w Siemiatyczach w nowej, cyfrowej przestrzeni

Oddział 1 PKO Banku Polskiego w Siemiatyczach w tym roku będzie obchodził 70 urodziny. W obecnej lokalizacji, przy ul. Ks. Piotra Ściegiennego 3, działa od 55 lat. Teraz klienci banku mogą korzystać z cyfrowej i odnowionej przestrzeni oraz nowoczesnych rozwiązań.

     W centrum Siemiatycz, w sąsiedztwie urzędów i sklepów, klienci PKO Banku Polskiego mogą korzystać z usług odnowionego oddziału. Po zmodernizowaniu placówki cały oddział znajduje się na parterze, dzięki czemu osoby starsze, z niepełnosprawnościami lub opiekunowie z dziećmi załatwią swoje bankowe sprawy bez przeszkód architektonicznych. Ci ostatni będą mogli odbyć wizytę w spokoju, ponieważ na najmłodszych czeka mały kącik dla dzieci.

     - Zmieniamy się dla klientów w całej Polsce: Oddział z w Siemiatyczach jest kolejnym w ostatnim czasie zmodernizowanym oddziałem PKO Banku Polskiego. W naszych placówkach koncentrujemy się na rozwoju technologicznym – standardem są m.in. stanowiska samoobsługowe, dzięki którym każdy klient samodzielnie wykona większość prostych czynności, jak zlecenie przelewu, sprawdzenie salda, czy historii rachunku. Przyjmujemy taki kierunek, ponieważ klienci coraz chętniej korzystają ze zdalnych sposobów kontaktu z bankiem. Oczywiście, zawsze mogą liczyć na pomoc doradcy. Cały czas pracujemy nad cyfryzacją większości procesów – podkreśla Zbigniew Bohdziewicz, dyrektor regionu bankowości detalicznej w Białymstoku.

      W zmodernizowanym oddziale PKO Banku Polskiego nie ma tradycyjnych ulotek i plakatów - najważniejsze informacje o bieżącym funkcjonowaniu oddziału wyświetlane są na ogólnodostępnym ekranie. Większość czynności klienci mogą wykonać w asyście doradców na ekranach dotykowych lub wykorzystując swoje smartfony. Takie rozwiązania pozwalają ograniczyć konieczność wydruków papierowych, co ma bezpośredni wpływ na ekologię i ochronę środowiska. Placówka została wyposażona też w stanowisko internetowe, przy którym klient samodzielnie lub z pomocą doradcy może wykonać niezbędne operacje. Dzięki temu rozwiązaniu klienci mogą nauczyć się korzystania z kanałów zdalnych. Wystrój wnętrza ocieplają liczne akcenty roślinne oraz fototapeta przedstawiająca skrawek Wysoczyzny Drohiczyńskiej nad prawym brzegiem Bugu.

     - Oddział 1 PKO Banku Polskiego w Siemiatyczach to ważny i stały element miasta już od 70 lat. Często prowadzimy rachunki i wspieramy finansowo dwa, a czasem trzy pokolenia w ramach jednej rodziny. Nasi klienci są z nami od zawsze, a to najlepszy dowód na to, że wykonujemy dobrą pracę. Z myślą właśnie o tych klientach przeprowadziliśmy modernizację oddziału, która całkowicie zmieniła jego charakter. Teraz, obok bogatej oferty możemy zaoferować naszym klientom nowoczesną przestrzeń, w tym kameralne pokoje spotkań, czy urządzenie samoobsługowe, w którym klienci samodzielnie wykonają podstawowe czynności takie jak zlecenie przelewu, czy sprawdzenie salda. Cieszymy się, że teraz w nowych warunkach możemy podtrzymywać relacje z obecnymi klientami i zyskiwać nowych – podkreśla Andrzej Gołubkiewicz, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Siemiatyczach.

     Przestrzeń zmodernizowanego oddziału posiada charakter uniwersalny. Znalazło się w niej miejsce na obsługę klientów przy czterech stanowiskach doradczo-transakcyjnych oraz w trzech kameralnych pokojach spotkań biznesowych. Nowa aranżacja zapewnia dyskrecję i komfort obsługi. Dla klientów dostępne są 2 bankomaty z funkcją wpłatomatu czynne całą dobę oraz wrzutnia. W oddziale obsługę klientów prowadzi 9 doradców z zakresu klienta indywidualnego, małych i średnich firm oraz bankowości osobistej.

Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Sieć urządzeń należących do nas to prawie 3 tys. bankomatów i ponad 1,3 tys. urządzeń z funkcją wpłaty. Właściciele PKO Konta dla Młodych mają darmowe konto, bezpłatne są również wypłaty i wpłaty gotówki ze wszystkich bankomatów PKO w kraju i wypłaty we wszystkich bankomatach na całym świecie. Karta płatnicza, BLIK, płatność zbliżeniowa telefonem, Apple Pay, Google Pay, a na zegarkach Garmin Pay i SwatchPay! - to tylko część możliwości, dzięki którym w wygodny i szybki sposób zapłacimy za zakupy stacjonarne lub internetowe, a środki od razu trafiają na konto odbiorcy. Klienci banku mogą korzystać z systematycznie wzbogacanych usług bankowości elektronicznej oferowanych pod marką iPKO (bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce), jak również z aplikacji mobilnej IKO, którą można zainstalować w telefonie i korzystać z szerokiego wachlarza funkcji bankowych i płatniczych 24 godziny na dobę w dowolnym miejscu. Za pomocą IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę. Klienci mogą również skorzystać z usługi wideodoradcy, gdzie podczas rozmowy on-line można złożyć wniosek o kartę kredytową, pożyczkę gotówkową, ubezpieczenie komunikacyjne oraz otwarcie limitu w koncie. Każdy kto chce porozmawiać on-line z doradcą banku na temat oferty dla klientów indywidualnych może to zrobić bez wychodzenia z domu, siedząc wygodnie ze smartfonem w dłoni lub przed komputerem.

     Kilka pytań do Andrzeja Gołubkiewicza, dyrektora Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Siemiatyczach:

     • Oddział PKO Banku Polskiego w Siemiatyczach obsługuje klientów od 70 lat, z czego w obecnej lokalizacji od 55. Czym oddział jest dla lokalnej społeczności?

     Tak, to prawda, jesteśmy w Siemiatyczach już od 70 lat. Oddział został uruchomiony w 1953 roku, bezpośrednio po utworzeniu powiatu siemiatyckiego. Jesteśmy zatem na stale wpisani w historię miasta i regionu. Konsekwentnie budujemy swoją wiarygodność, dbając o bezpieczeństwo powierzonych nam środków i finansując potrzeby kolejnych pokoleń mieszkańców i przedsiębiorstw w trosce o dobrobyt lokalnej społeczności. Można powiedzieć, że byliśmy, jesteśmy i będziemy częścią lokalnej społeczności.

     • Jaki rodzaj klientów potrzebuje w Pana oddziale szczególnego zaopiekowania, na jakich klientach chcecie się skoncentrować w najbliższym czasie?

     Wyzwania biznesowe mogłyby wskazywać na konieczność szczególnej koncentracji na wybranych grupach klientów. Przede wszystkim, zależy nam jednak, by każdy, kto nas odwiedza był przez nas zaopiekowany we właściwy sposób. Myślę, że udaje się nam godzić obydwa te cele. Oczywiście pracujemy nad tym, by być jeszcze lepszym. Stąd m.in. modernizacja oddziału. Od 3 kwietnia obsługujemy klientów w zmodernizowanej placówce. Zostaliśmy w dotychczasowej lokalizacji, w której jesteśmy od 55 lat. To duży atut – klienci nie potrzebują nas szukać, nie jest trudno o miejsce parkingowe. Teraz zamiast dwóch kondygnacji stawiamy do ich dyspozycji obsługę na jednym poziomie – parterze. Stajemy się więc bardziej dostępni i otwarci dla wszystkich, a w szczególności dla osób starszych, z niepełnosprawnościami czy rodziców z dziećmi. Placówka w nowym formacie daje możliwość spełnienia potrzeb klientów w jednym miejscu. Nowa aranżacja daje wrażenie nowoczesności i komfortu, ale nawiązuje również do naszego regionalnego krajobrazu. Cieszymy się z bardzo przychylnych opinii klientów, które potwierdzają, że ten format placówki jest zgodny z ich oczekiwaniami.

     • Jaki kierunek obiera Pan na najbliższy czas w działalności swojego oddziału?

     Nie mamy tu większego wyboru. Zarówno cały bank, jak i my w oddziale staramy się dostosować do preferencji i potrzeb klientów. Klienci coraz częściej nie opierają już swojej lojalności tylko na marce, produkcie i jego cenie. Zamiast tego pozostają lojalni wobec partnerów ze względu na doświadczenia, które otrzymują. Zależy nam zatem na pielęgnowaniu zbudowanych relacji, profesjonalnej obsłudze, wzajemnym szacunku, a w konsekwencji satysfakcji klienta. Stawiamy klienta w centrum i skupiamy się na jego indywidualnych potrzebach.

     Stawiamy też na wsparcie i edukację naszych klientów w zakresie dostępu do kanałów zdalnych. Mamy świadomość, że w dzisiejszej dobie niejednokrotnie czynnikiem wyboru banku staje się atrakcyjność i funkcjonalność proponowanych rozwiązań informatycznych. Konsekwentnie będziemy chcieli wykorzystywać mocne atuty naszego Banku w tym zakresie. Przy edukacji naturalne wydają się też kwestie związane z bezpieczeństwem w cyberprzestrzeni.

     Chcemy wykorzystać również skalę i komplementarność oferty Grupy Kapitałowej PKO Banku Polskiego, co pozwoli nam w większym stopniu zaspokoić indywidualne potrzeby klientów z poszczególnych grup. Już dziś wielu naszych klientów korzysta z rozwiązań proponowanych przez PKO TFI, PKO Faktoring czy PKO Leasing. Udało się nam też mocno zainteresować naszych klientów ofertą ubezpieczeń komunikacyjnych i nieruchomości. Ten kierunek chcielibyśmy kontynuować.

     • Z czego jest pan wyjątkowo dumny jako dyrektor oddziału PKO Banku Polskiego?

     Jestem dumny z dwóch rzeczy. Po pierwsze, że od niemal 30 lat mam zaszczyt pracować w największej instytucji finansowej w tej części Europy i mam poczucie choćby niewielkiego udziału w jej sukcesie. To swego rodzaju spełnienie zawodowe, ale nie chciałbym o sobie. Po drugie i to ważniejsze, jestem dumny ze swojego zespołu. Są to ludzie odpowiedzialni, do których mam pełne zaufanie i liczę, że z wzajemnością. Połowa z nas związana jest z bankiem ponad 20 lat, niektórzy grubo ponad 30. Powiem szczerze, te lata to nie ciągłe pasmo sukcesów. Jak w życiu, zdarzały się różne momenty. Z tego miejsca chciałbym im podziękować za determinacją, doświadczenie i solidarność. Tworzymy zgrany team.

     • Czy podejmujecie działania poza siedzibą banku – wśród lokalnych społeczności?

     Zawsze uczestniczyliśmy w życiu społeczno-kulturalnym miasta, oczywiście według możliwości. Pandemia istotnie to ograniczyła, ale liczę, że najgorsze mamy już za sobą i niebawem wrócimy do dobrej tradycji z większym impetem. Uczestniczyliśmy też czynnie w zbiórkach organizowanych na rzecz Ukrainy, podejmowaliśmy działania w MOPS-ach i GOPS-ach, mające na celu ułatwienie otwierania rachunków dla obywateli Ukrainy. Niejednokrotnie udzielaliśmy solidarnego wsparcia finansowego na rzecz np. domu dziecka, chorych i potrzebujących dzieci. W najbliższej przyszłości planujemy udział w kiermaszu z okazji Dnia Dziecka w jednej z siemiatyckich szkół.