:-( Wygląda na to że masz Adblocka. Utrzymujemy się z reklam żeby móc dostarczyć Ci wiadomości z Twojego regionu za które nie musisz płacić, czy mógłbyś rozważyć jego wyłączenie?

Boćki - Będzie lepsza obsługa klientów w urzędzie gminy?

Aktualności - Boćki, Boćki Będzie lepsza obsługa klientów urzędzie gminy - zdjęcie, fotografia
Kurier Podlaski 14/03/2013 21:19

Od stycznia 2012 roku w Urzędzie Gminy w Boćkach działa BOK – Biuro Obsługi Klienta. Z Moniką Kruszewską – koordynatorką projektu, dzięki któremu biuro powstało, rozmawiam o tym, co nowego wniósł w administrację urzędu gminy oraz o jego dalszej przyszłości.

- Kto wpadł na pomysł stworzenia Biura Obsługi Klienta?

- Stanisław Derehajło – wójt naszej gminy wyszedł z inicjatywą stworzenia BOK-u, to był jego pomysł. Renata Osipiuk z Białostockiej Fundacji Kształcenia Kadr napisała wniosek o dofinansowanie tego projektu.

- Po co powstało Biuro Obsługi Klienta? Czy zwykły sekretariat nie spełniałby tych samych funkcji?

- BOK powstał w celu podniesienia jakości oraz lepszego dostępu do usług publicznych świadczonych w urzędzie, przy jednoczesnym zwiększaniu kompetencji kadr. Projekt był realizowany w partnerstwie z Białostocką Fundacją Kształcenia Kadr, a w ramach przedsięwzięcia przeprowadzone zostały szkolenia uzupełniające i aktualizujące posiadaną wiedzę, w których uczestniczyli pracownicy urzędu i BOK. Tematyka obejmowała między innymi: kulturę pracy w urzędzie, kodeks postępowania administracyjnego, instrukcję kancelaryjną, dostęp do informacji publicznej, ochronę danych osobowych etc. Ponadto w ramach projektu został przygotowany opis najczęściej świadczonych w urzędzie usług – spraw, które są załatwiane w urzędzie i udostępniono je w postaci tzw. kart usług. Zawierają one takie informacje jak: nazwa usługi, podstawa prawna, wykaz potrzebnych dokumentów, wysokość opłat, numer pokoju, w którym można załatwić daną sprawę, a także tryb odwoławczy. Wszystkie te czynności miały na celu usprawnienie pracy zarówno sekretariatu, jak i urzędu, tak, by każdy petent mógł załatwić swoją sprawę szybko i kompetentnie. Co więcej karty oraz druki wniosków można pobrać w formie elektronicznej na stronie urzędu www.gminabocki.pl w zakładce EBOK, w Biuletynie Informacji Publicznej oraz w formie papierowej w Biurze Obsługi Klienta, które mieści się na parterze budynku Urzędu Gminy Boćki.

- Jakie najważniejsze funkcje pełni obecnie BOK?

- W Biurze Obsługi Klienta można uzyskać informację o strukturze urzędu oraz jednostkach organizacyjnych i pomocniczych. Ponadto BOK udziela pomocy rolnikom i innym mieszkańcom obszarów wiejskich w zakresie sporządzania dokumentacji niezbędnej do uzyskania pomocy finansowanej lub współfinansowanej ze środków pochodzących z funduszy UE lub innych instytucji krajowych czy zagranicznych.

- A jakie korzyści z tego projektu płyną dla samego urzędu?

- Oprócz wspomnianych szkoleń dla kadry, udało się zinformatyzować usługi Urzędu Gminy w Boćkach, a co za tym idzie przeprowadzić także kursy z obsługi MS Office, szczególnie exela, a także z elektronicznego obiegu dokumentów (EOD). Niedługo EOD będzie wymagany we wszystkich urzędach, a my już dziś jesteśmy gotowi wprowadzić go do użytku.

- Dziękuję za rozmowę.

Jak zapewnia pracownik urzędu Biuro Obsługi Klienta będzie funkcjonowało pomimo zakończenia projektu i już w najbliższym czasie będzie służyło pomocą rolnikom przy wypełnianiu wniosków o dopłaty unijne. Wszystkich zainteresowanych funkcjonowaniem urzędu zapraszamy na stronę www.gminabocki.pl

Ewelina Modzelewska, Kurier Podlaski – Głos Siemiatycz, fot EM

Reklama

Boćki - Będzie lepsza obsługa klientów w urzędzie gminy? komentarze opinie

Dodajesz jako: |


Reklama

Ogłoszenia PREMIUM

Wynajmę lokal 40m2, centrum

Centralnie zlokalizowany lokal do wynajęcia na biuro lub usługi, np. sklep. Pow. 40m2. Centrum Siemiatycz, parter w ciągu handlowym, przy dworcu PKS..


Glazurnik usługi

Oferuję usługi glazurnicze, dbam o szczegóły, pomogę dobrać odpowiednie materiały, doradzę. Profesjonalnie i kompleksowo: -glazura, terakota,..


Muzyka na imprezy

Przeboje współczesne; piosenki biesiadna; przeboje lat 60. i 70 Poprawiny, chrzciny, imieniny, choinki, bale i inne. Roman Kondraciuk - tel 693..


Reklama


 Reklama


25 maja 2018 roku weszło w życie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku tzw. RODO. Nowe prawo nakłada na nas obowiązek uzyskania Twojej zgody na przetwarzanie przez nas danych osobowych w plikach cookies

Oświadczam, iż zapoznałem sie z Polityką prywatności i zgadzam się na zapisywanie i przechowywanie w mojej przeglądarce internetowej tzw. plików cookies oraz na przetwarzanie zaszyfrowanych w nich danych osobowych pozostawianych w czasie korzystania z innych stron internetowych, serwisów oraz parametrów zapisywanych w plikach cookies w celach marketingowych, w tym na profilowanie i w celach analitycznych przez kurierpodlaski.pl, oraz ZAUFANYCH PARTNERÓW.

Administratorzy danych / Podmioty którym powierzenie przetwarzania powierzono

Głos s.c. Jerzy Nowicki i Jacek S Wasilewski z siedzibą w Siemiatycze 17-300, Jana Pawła II

Cele przetwarzania danych

1.marketing, w tym profilowanie i cele analityczne
2.świadczenie usług drogą elektroniczną
3.dopasowanie treści stron internetowych do preferencji i zainteresowań
4.wykrywanie botów i nadużyć w usługach
5.pomiary statystyczne i udoskonalenie usług (cele analityczne)


Podstawy prawne przetwarzania danych


1.marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne – zgoda
2.świadczenie usług drogą elektroniczną - niezbędność danych do świadczenia usługi
3.pozostałe cele - uzasadniony interes administratora danych


Odbiorcy danych

Podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora danych, w tym podmioty ZAUFANI PARTNERZY, agencje marketingowe oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa.

Prawa osoby, której dane dotyczą

Prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych; prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych. Inne prawa osoby, której dane dotyczą.

Informacje dodatkowe

Więcej o zasadach przetwarzania danych w "Polityce prywatności"